Condizioni Generali di Vendita
Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto di prodotti alimentari, oggettistica e cosmetica, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, sul sito viaggiodisapori.com nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni. Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è la società Viaggio di Sapori s.n.c. di Agnese Bisonni & Rebecca Pioli – P.Iva IT01723200554 – Via Tuderte, 52, 05035 Narni TR.
1. Premessa
Il sito, i servizi e i prodotti sono rivolti esclusivamente ai consumatori (è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.), continuando ad utilizzare il sito e procedendo agli acquisti, l’utente dichiara di essere un consumatore. Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali poichéi contratti conclusi con il Venditore attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana vigente al momento della conclusione del contratto. La lingua prevista per concludere il contratto è l’italiano.
2. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti e servizi effettuato a distanza tramite il sito viaggiodisapori.com
3. Formazione e conclusione del contratto
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà accettare il modulo d’ordine (termini e condizioni di vendita) in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna e alle modalità di diritto di recesso, così come della Politica di Privacy, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione e confermare l’ordine. Prima di concludere e inviare l’ordine al Venditore, il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei prodotti selezionati, dei dati personali e delle informazioni di spedizione. Il Venditore non risponde in alcun modo di eventuali errori di consegna derivanti da inesattezze o omissioni commesse dal Cliente nel completamento dell’ordine di acquisto. Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento.
Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso soltanto con l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Una volta ricevuto l’ordine, il Venditore verifica la disponibilità del Prodotto presso il produttore per l’evasione dell’ordine stesso.
Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Venditore invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente, il quale, entro le successive 24 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione dei soli Prodotti disponibili o annullarla.
Fino alla ricezione del pagamento del prezzo integrale di acquisto da parte del Venditore, il Cliente non acquista la proprietà dei Prodotti ordinati. Pertanto, al fine della corretta conclusione dell’ordine e del contratto di vendita, devono sussistere entrambi le condizioni:
1. che il Cliente abbia ricevuto la conferma di accettazione dell’ordine da parte del Venditore 2. Che il Cliente abbia pagato e il Venditore abbia ricevuto integralmente intero l’importo dovuto.
Il Venditore conserverà copia degli ordini ricevuti e delle accettazioni inviate per un tempo ragionevole nell’osservanza della Legge. La suddetta documentazione sarà accessibile al personale dipendente del Venditore che abbia bisogno di consultarla in relazione ai propri doveri, per la corretta esecuzione delle condizioni contrattuali. La documentazione sarà, altresì, accessibile ai soggetti terzi per il solo fine dell’esecuzione delle condizioni, oltre ai soggetti legittimati in base alla Legge.
4. Modifica e annullamento dell’ordine.
Il Cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo di spedizione o l’annullamento dell’ordine effettuato, entro e non oltre 12 ore dalla conferma di accettazione dell’ordine, contattando il Venditore. Superato tale arco di tempo NON sarà più possibile apportare modifiche o annullare l’ordine (in tal caso si potrà procedere in seguito con il diritto di recesso, eccetto nei casi in cui il diritto di recesso sia escluso). Annullando l’ordine, il Venditore rimborserà la somma spesa dal Cliente.
5. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito: eventuali informazioni integrative rispetto a quanto ivi disponibile, saranno soddisfatte a specifica richiesta del Cliente, inviando una comunicazione alla mail info@viaggiodisapori.com .
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita, ed ha quindi mera finalità rappresentativa. In ogni caso la scheda del prodotto e/o l’etichetta apposta sullo stesso faranno fede circa le caratteristiche dello stesso. Il produttore è l’unico responsabile anche della veridicità e completezza delle indicazioni riportate sulle confezioni.
6. Prezzo
I prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro. Le spese di spedizione, od eventuali personalizzazioni all’ordine, sono a carico del Cliente, salvo eventuali promozioni e comunque consultabili. Il Venditore si riserva in ogni momento la facoltà di modificare o interrompere il servizio, in qualsiasi sua parte o contenuto di esso, senza alcun obbligo di preavviso; non avrà pertanto alcuna responsabilità verso terze parti (ivi compresi i Clienti), per qualsiasi modifica dei prezzi dipendenti da fluttuazioni del mercato o da altri indici non dipendenti dalla volontà del venditore, sospensioni o interruzioni del servizio.
7. Sconti, buoni e promozioni.
Il Venditore potrebbe offrire sconti o promozioni speciali per l’acquisto dei Prodotti. Tali promozioni o sconti sono sempre soggetti ai requisiti ed a termini e condizioni previste nella relativa sezione di questo Sito Web. Promozioni e offerte sono sempre concesse a sola discrezione del Venditore. Promozioni o sconti ripetuti o periodici non costituiscono alcuna pretesa o diritto azionabili dai Clienti in futuro. A seconda dei casi, sconti e promozioni valgono per un determinato periodo di tempo o fino ad esaurimento scorte. Salvo ove diversamente specificato, le limitazioni di tempo di promozioni e sconti si intendono riferite al fuso orario della sede del Venditore (Italia). Promozioni e sconti possono essere offerti sotto forma di Buoni. In caso di violazione delle condizioni applicabili ai Buoni, il Venditore può legittimamente rifiutare di adempiere ai propri obblighi contrattuali e si riserva espressamente il diritto di agire nelle opportune sedi anche giudiziarie al fine di tutelare i propri diritti e interessi. Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti applicabili all’utilizzo dei Buoni riportate nella relativa pagina informativa o sul Buono stesso prevalgono in ogni caso, a prescindere dalle disposizioni che seguono. Salvo ove diversamente specificato, le seguenti regole si applicano all’utilizzo dei Buoni:
⁃Ciascun Buono è valido solo se utilizzato secondo le modalità e nel periodo di tempo specificati sul sito web e/o sul Buono.
⁃Il Buono può essere riscattato solo integralmente al momento dell’acquisto – non è consentito l’utilizzo parziale.
⁃Salvo ove diversamente specificato, i Buoni monouso possono essere riscattati una sola volta per acquisto e possono pertanto essere riscattati una sola volta anche nel caso di acquisti rateizzati.
⁃I Buoni non sono cumulabili.
⁃Il Buono deve essere utilizzato entro il termine di validità specificato. Scaduto il termine, il Buono sarà automaticamente annullato. Resta esclusa qualsiasi possibilità di rivendicare diritti, compreso al rimborso del valore del Buono
⁃Il Cliente non ha diritto ad alcun accredito/rimborso/compensazione nel caso vi sia differenza tra il valore del Buono e il valore riscattato.
⁃Il Buono è da intendersi esclusivamente ad uso non commerciale. La riproduzione, contraffazione e commercializzazione del Buono sono severamente vietate, così come qualsiasi attività illecita connessa all’acquisto e/o utilizzo del Buono.
Lo sconto, il buono o la promozione sono comunque applicati sul prezzo base consigliato dal fornitore.
8. Pagamento
Il pagamento dei prodotti acquistati comprensivo di tutte le relative spese di spedizione ed eventuali tasse dovrà essere effettuato dal Cliente all’atto dell’inoltro dell’ordine mediante Carta di Credito o altre forme di pagamento accettate ed esplicitamente indicate nel sito (seguendo le relative procedure) escluso il contrassegno. Il Venditore non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi di carte di credito all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. Tutti i pagamenti vengono infatti gestiti autonomamente da servizi terzi. Pertanto, il Venditore non raccoglie né tantomeno conserva dati personali o sensibili relativi alla carta di credito o al pagamento ma riceve solo una notifica una volta che il pagamento è andato a buon fine. Nel caso in cui il pagamento effettuato con uno dei mezzi disponibili fallisca o venga rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, il Venditore non è obbligato a eseguire l’ordine. Eventuali costi o commissioni derivanti dal pagamento fallito o rifiutato sono a carico del Cliente.
9. Spedizione e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente. Il Cliente ha in ogni caso la facoltà di chiedere la consegna dei prodotti ad una persona fisica a sua scelta, la cui residenza o domicilio si trovi all’interno del territorio italiano indicando l’indirizzo diverso prescelto.
Al momento della consegna sarà necessaria la firma di un adulto maggiore di anni 18.
Non saranno effettuate consegne a caselle postali.
Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente evidenziate sul Sito.
Il Venditore non è responsabile per eventuali ritardi.
Nel caso in cui, a fronte della comunicazione del Venditore di un ritardo nella data di consegna, il Cliente desideri annullare l’Ordine, l’eventuale importo già pagato dal medesimo sarà rimborsato al più presto possibile, e comunque non oltre 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine al Venditore.
Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Nel caso in cui il Cliente, senza ragionevole motivo, posticipi la consegna oppure ritardi il ricevimento della consegna dopo l’avviso del corriere di aver tentato la consegna al Cliente dei Prodotti ordinati, oppure nel caso in cui il Cliente abbia fornito un indirizzo di consegna non corretto che abbia comportato il fallimento della consegna, i Prodotti verranno restituiti al Venditore, che sarà sollevato da ogni responsabilità al riguardo. Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che il pacco risulti integro o non alterato.
Eventuali danni al pacco e/o ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati tramite riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere.
Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori quanto del pacco consegnato.
10. Prodotti sbagliati o mancanti.
Se il Cliente riceve un ordine con uno o più prodotti mancanti o sbagliati per errore del Venditore, è tenuto a informare il Venditore e potrà procedere in uno dei seguenti modi, a seconda del caso:
– Prodotto mancante
In caso di uno o più prodotti mancanti, il Cliente può scegliere una delle modalità di risoluzione:
•Rispedizione del prodotto mancante: Il Venditore provvederà a spedire l’articolo mancante al Cliente. Tutte le spese di spedizione saranno a carico del Venditore.
•Rimborso: Il Venditore rimborserà la somma spesa dal Cliente, compresa la spesa di consegna.
– Prodotto sbagliato
Se il prodotto sbagliato ha un prezzo uguale o superiore rispetto al prodotto originariamente ordinato Il Cliente può scegliere una delle modalità di risoluzione:
•Tenere il prodotto: il Cliente può tenere il prodotto; in questo caso NON sarà erogato nessun rimborso e/o sostituzione. (Nessuna ulteriore azione è richiesta al Cliente.)
•Sostituire il prodotto sbagliato con quello corretto: il Venditore si occuperà di prenotare un ritiro all’indirizzo dell’utente nel giorno prestabilito, per poi procedere alla consegna del prodotto corretto. Tutte le spese di spedizione saranno a carico del Venditore.
•Restituzione e rimborso: il Venditore si occuperà di prenotare un ritiro all’indirizzo dell’utente nel giorno prestabilito, per poi procedere al rimborso del prezzo del prodotto (prezzo effettivamente pagato). Tutte le spese di spedizione saranno a carico del Venditore. (Se il prodotto sbagliato fa parte di un ordine con più articoli, il rimborso riguarderà unicamente il prezzo del prodotto e non le eventuali spese di spedizione).
Se il prodotto sbagliato ha un prezzo inferiore al prodotto originariamente ordinato il Cliente può scegliere una delle modalità di risoluzione:
•Tenere il prodotto e rimborso parziale: il Cliente può tenere il prodotto e gli verrà rimborsata la differenza di valore tra quello effettivamente sostenuto e il prezzo del prodotto sbagliato.
•Sostituire il prodotto sbagliato con quello corretto: il Venditore si occuperà di prenotare un ritiro all’indirizzo dell’utente nel giorno prestabilito, per poi procedere alla consegna del prodotto corretto. Tutte le spese di spedizione saranno a carico del Venditore.
•Restituzione e rimborso: il Venditore si occuperà di prenotare un ritiro all’indirizzo dell’utente nel giorno prestabilito, per poi procedere al rimborso del prezzo del prodotto (prezzo effettivamente pagato). Tutte le spese di spedizione saranno a carico del Venditore. (Se il prodotto sbagliato fa parte di un ordine con più articoli, il rimborso riguarderà unicamente il prezzo del prodotto e non le eventuali spese di spedizione).
Attenzione: In tutti i casi il Cliente è tenuto a dimostrare di aver ricevuto uno o più prodotti sbagliati o che uno o più prodotti sono mancanti.
11. Errori e limitazioni di responsabilità
Il Venditore garantisce la vendita di prodotti eguali a quelli indicati e descritti sul Sito. Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate.
Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto il Venditore non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Il Venditore si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento dei danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Ai sensi del Codice del Consumo il responsabile del danno cagionato da difetti del prodotto è esclusivamente il produttore.
12. Diritto di recesso. Esclusione.
Ai sensi dell’art. 59 D.Lgs. 206/2005 e successive m.i. il cliente, consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
Tale comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto, con gli allegati delle foto del prodotto/i in questione dovrà essere inviata all’indirizzoinfo@viaggiodisapori.com o indirizzo PEC viaggiodisapori@pec.it .
Il Venditore provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti che dovrà pervenire presso i nostri magazzini entro 14 giorni dall’autorizzazione.
Il cliente deve restituire il prodotto integro, intatto e in perfetto stato e dovrà rispettare tutte le necessarie cautele atte a preservare il prodotto in suo possesso e conservarlo a sue spese e cura nel suo imballaggio originale, inviandolo al Venditore entro tre (3) giorni dall’esercizio del diritto di recesso, garantendo la corretta consegna dello stesso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, salvo ove diversamente pattuito con il cliente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Se il cliente richiede una modalità di rimborso differente da quella di acquisto, e tale modalità implica costi maggiori, tali costi saranno a carico del cliente stesso. Se il cliente chiede il rimborso a mezzo Bonifico Bancario dovrà fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario della fattura). Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
1. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
2. A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.
3. La spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente.
4. Il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
5. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui il Venditore accerti:
1. La mancanza della confezione esterna e/o dell’involucro contenente il prodotto acquistato;
2. Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto, a norma dell’art. 57 D.Lgs 206/2005 e successive m.i., secondo il quale il cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Nel caso di prodotti deperibili, il Venditore concede il diritto di recesso quando sono soddisfatte tutte e 4 le condizioni: 1. Il Cliente esprime l’intento di recesso entro e non oltre 48 ore dalla consegna. 2. Il prodotto e l’imballaggio devono essere integri e sigillati all’interno della confezione originale (così come sono stati consegnati). 3. Il tempo rimanente del prodotto prima della scadenza (scadenza indicata in confezione), sottratti/al netto del tempo di restituzione, deve essere pari o superiore a 2 mesi (60 giorni). 4. La restituzione non comporta danneggiamenti o peggioramenti dei prodotti. Quando si esercita il diritto di recesso, il costo della restituzione dei prodotti è a carico del cliente.
In ogni caso ai sensi e per gli effetti degli art. 47 comma 1 lett. l) e art. 59 D.Lgs. 206/2005 e successive m.i. il diritto di recesso è escluso nelle forniture di prodotti dei beni alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connesso alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Nel caso di inapplicabilità o di decadenza del diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
I prodotti devono essere restituiti presso la sede dell’azienda:
Viaggio di Sapori s.n.c. di Agnese Bisonni & Rebecca Pioli Via Tuderte, 52, 05035 Narni, TR, Italia
13. Garanzia e Difetti di conformità.
In caso di difetti di conformità di Prodotti il Cliente dovrà contattare immediatamente il Venditore, inviando una comunicazione alla casella mail: info@viaggiodisapori.com
Alla vendita dei Prodotti si applicano, compatibilmente con la natura e la tipologia del beneacquistato, le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del D.Lgs. 205/2006 e successive m.i. oltre alla garanzia legale per legge prevista.
Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia al Venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
14. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato al Venditore mandando una comunicazione all’indirizzo mail info@viaggiodisapori.com ovvero mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo: Viaggio di Sapori s.n.c. di Agnese Bisonni & Rebecca Pioli Via Tuderte, 52, 05035 Narni, TR, Italia
15. Risoluzione delle Controversie.
Laddove insorgessero dispute, divergenze o controversie, il Cliente ed il Venditore si impegnano a considerare tutte le soluzioni disponibili al fine di raggiungere una composizione bonaria. Ove tale soluzione non sia raggiunta, il Cliente è informato che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.
Attraverso la piattaforma ODR, il Cliente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.
16. Privacy
Il Venditore procederà al trattamento dei dati personali del Cliente nel rispetto dell’art.13 D.Lgs. 196/2003, e successive m.i., in materia di privacy come precisato in dettaglio nell’informativa (informativa privacy).
17. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano.
